Публічний договір (оферта) про надання послуг

Цей документ визначає основні умови замовлення, оплати, надання, використання, продовження, призупинення та припинення Послуг WEB IT Cloud. Оформлюючи замовлення, здійснюючи оплату або використовуючи активовану Послугу після отримання можливості ознайомитися з цим Договором, Клієнт погоджується з його умовами.

1. Загальні положення

Цей Публічний договір (далі — «Договір») є офіційною публічною пропозицією ТОВ «ВЕБ ІТ», що використовує торгову назву WEB IT Cloud (далі — «Постачальник»), укласти договір про надання цифрових, інформаційних електронних та пов’язаних послуг на викладених нижче умовах.

Клієнтом може бути дієздатна фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка замовляє, оплачує або використовує Послуги WEB IT Cloud.

Якщо Клієнт є фізичною особою та замовляє Послуги для цілей, не пов’язаних із підприємницькою або професійною діяльністю, до відповідних відносин застосовуються обов’язкові норми законодавства про захист прав споживачів.

Умови цього Договору застосовуються разом із Правилами допустимого використання Послуг (AUP), Політикою конфіденційності, Правилами реєстрації та обслуговування доменних імен, Порядком розгляду скарг та захисту авторських прав, а також умовами конкретного Тарифу або Замовлення.

2. Основні терміни

• Обліковий запис — персоналізований запис Клієнта у білінговій або керуючій системі WEB IT Cloud.
• Послуга — віртуальний хостинг, VPS/VDS, виділений сервер, реєстрація або продовження доменного імені, IP-адреса, SSL, резервне копіювання, адміністрування або інша послуга, доступна для замовлення.
• Тариф — сукупність технічних характеристик, ресурсів, вартості, строку та інших параметрів Послуги.
• Замовлення — сформований Клієнтом запит на отримання конкретної Послуги із зазначенням її параметрів та вартості.
• Контент — файли, бази даних, програмний код, повідомлення, зображення, резервні копії та будь-які інші дані, які Клієнт розміщує, зберігає, передає або обробляє з використанням Послуг.
• Розрахунковий період — оплачений строк користування конкретною Послугою.

3. Акцепт Договору

Договір укладається в електронній формі.

Акцептом Договору є вчинення Клієнтом однієї або декількох дій, що однозначно підтверджують намір отримувати Послуги на умовах цього Договору, зокрема:

• реєстрація Облікового запису та підтвердження згоди з умовами під час оформлення Замовлення;
• оплата сформованого Замовлення або рахунку;
• фактичне використання активованої Послуги після надання Клієнту можливості ознайомитися з умовами цього Договору.

З моменту акцепту Договір набуває юридичної сили та є обов’язковим для Клієнта і Постачальника.

4. Предмет Договору

Постачальник зобов’язується надати Клієнту обрану та оплачену Послугу відповідно до характеристик Тарифу і Замовлення, а Клієнт зобов’язується прийняти Послугу, своєчасно її оплачувати та дотримуватися умов цього Договору.

Перелік доступних ресурсів, технічні параметри, ліміти, місце розміщення, період оплати, вартість та інші істотні характеристики конкретної Послуги зазначаються на сторінці Тарифу та/або під час оформлення Замовлення.

Якщо конкретний параметр прямо не визначений як гарантований, він розглядається як технічна або інформаційна характеристика Послуги, а не як безумовна гарантія абсолютної безперервності.

5. Реєстрація та Обліковий запис

Під час реєстрації та оформлення Замовлення Клієнт зобов’язаний надавати достовірні, повні й актуальні відомості та своєчасно оновлювати їх у разі зміни.

Клієнт несе відповідальність за збереження паролів, API-ключів, кодів двофакторної автентифікації та інших засобів доступу до Облікового запису.

Дії, виконані через належним чином автентифікований Обліковий запис, вважаються здійсненими Клієнтом або уповноваженою ним особою до моменту повідомлення WEB IT Cloud про компрометацію доступу.

Для запобігання шахрайству, виконання правил реєстрації доменних імен, санкційних обмежень, вирішення спірної операції або виконання законної вимоги компетентного органу WEB IT Cloud може запросити додаткове підтвердження особи, реквізитів компанії, контактних даних або права на здійснення відповідної операції.

6. Замовлення та активація Послуг

Послуга активується після підтвердження оплати та завершення необхідних автоматичних або ручних перевірок.

Віртуальний хостинг та стандартні VPS/VDS зазвичай активуються автоматично після підтвердження платежу.

Активація виділеного сервера, нестандартної конфігурації, додаткового обладнання або іншої Послуги, що потребує ручної підготовки, здійснюється у строк, зазначений під час оформлення Замовлення або повідомлений Клієнту після його оформлення.

Реєстрація доменного імені вважається завершеною після успішного внесення відповідної інформації до реєстру доменної зони. Наявність доменного імені до моменту фактичної реєстрації не гарантується.

7. Вартість, оплата та розрахунки

Актуальна вартість Послуг відображається на вебсайті, у білінговій системі або безпосередньо у Замовленні до моменту оплати.

Ціна, підтверджена та сплачена Клієнтом, застосовується до відповідного оплаченого Розрахункового періоду, якщо інше не випливає з обов’язкової зміни податків, зборів або інших вимог законодавства.

Платіж вважається здійсненим після зарахування коштів або отримання WEB IT Cloud підтвердження про успішну оплату від уповноваженого платіжного провайдера.

WEB IT Cloud не зберігає повні реквізити платіжної картки, якщо платіж здійснюється через зовнішнього платіжного провайдера.

Комісії банків або платіжних систем, які окремо стягуються безпосередньо з платника під час здійснення платежу, оплачуються Клієнтом, якщо інше прямо не зазначено під час оформлення Замовлення.

8. Зміна вартості Послуг

WEB IT Cloud має право змінювати вартість Послуг для майбутніх Розрахункових періодів у зв’язку зі зміною собівартості, валютних умов, вартості обладнання, дата-центрів, ліцензій, IP-адрес, доменних реєстрів, податків або інших економічних і технічних факторів.

Зміна стандартної ціни не змінює вартість уже оплаченого періоду Послуги.

Нова вартість застосовується під час наступного продовження, якщо інше прямо не вимагається законодавством.

9. Автоматичне продовження

Якщо для конкретної Послуги доступне автоматичне продовження, воно використовується лише за умови, що відповідна функція була активована Клієнтом або Клієнт погодився на неї під час оформлення Замовлення.

Клієнт може вимкнути автоматичне продовження до моменту фактичного списання коштів за наступний період.

Невдале автоматичне списання не означає автоматичне продовження Послуги та не звільняє Клієнта від обов’язку контролювати строк її дії.

Для доменних імен Клієнту рекомендується здійснювати продовження завчасно, оскільки правила та строки відновлення простроченого домену залежать від відповідного реєстру.

10. Умови віртуального хостингу

Ресурси віртуального хостингу використовуються спільно декількома Клієнтами. Клієнт зобов’язаний використовувати ресурси добросовісно та не створювати навантаження, яке істотно погіршує роботу сервера або Послуг інших клієнтів.

Позначення ресурсу як «необмеженого» або «безлімітного» не означає фізичну відсутність технічних меж обладнання та мережевої інфраструктури.

У разі аномального або тривалого надмірного споживання WEB IT Cloud може повідомити Клієнта, запропонувати оптимізацію або перехід на інший Тариф, а при створенні безпосередньої загрози стабільності інфраструктури — тимчасово обмежити споживання відповідного ресурсу.

11. Умови VPS/VDS

Якщо інше прямо не зазначено в Тарифі, VPS/VDS надається як unmanaged-послуга.

Клієнт самостійно відповідає за встановлення, налаштування, оновлення та безпеку операційної системи, вебсервера, баз даних, програмного забезпечення, користувачів, firewall та інших компонентів усередині VPS/VDS.

Технічна підтримка WEB IT Cloud забезпечує працездатність віртуальної інфраструктури, мережевого підключення та функціональності, що безпосередньо входить до придбаного Тарифу.

12. Умови виділених серверів

Виділений сервер надається відповідно до конфігурації, зазначеної у Замовленні.

Якщо Послуга не позначена як managed, Клієнт самостійно відповідає за операційну систему, програмне забезпечення, конфігурацію, оновлення, адміністрування та захист сервера.

У разі апаратної несправності WEB IT Cloud або залучений інфраструктурний постачальник здійснює діагностику та, якщо несправність підтверджена, заміну несправного компонента або обладнання в технічно обґрунтований строк.

Заміна обладнання не означає автоматичного відновлення даних Клієнта, якщо окрема Послуга резервного копіювання не була замовлена та не передбачає такого відновлення.

13. Доменні імена

Реєстрація, продовження, трансфер, відновлення та інші операції з доменними іменами додатково регулюються Правилами реєстрації та обслуговування доменних імен WEB IT Cloud та правилами відповідного доменного реєстру.

WEB IT Cloud не може гарантувати реєстрацію доменного імені до моменту підтвердження операції відповідним реєстром.

Клієнт несе відповідальність за достовірність реєстраційних даних домену, своєчасне їх оновлення та своєчасне продовження строку реєстрації.

14. Резервне копіювання

Якщо створення резервних копій прямо включене до Тарифу, WEB IT Cloud здійснює резервне копіювання відповідно до параметрів такого Тарифу.

Наявність резервного копіювання на стороні WEB IT Cloud не звільняє Клієнта від обов’язку підтримувати власні незалежні актуальні копії критично важливих даних.

Якщо резервне копіювання не включене до Тарифу, WEB IT Cloud не гарантує наявність копії даних, придатної для відновлення.

15. Закінчення строку Послуги та зберігання даних

16. Допустиме використання та Контент

Клієнт має право використовувати Послуги лише у законних цілях та відповідно до Правил допустимого використання Послуг (AUP).

Клієнт самостійно відповідає за Контент, який він розміщує, зберігає, обробляє або передає з використанням Послуг, а також за наявність необхідних прав та дозволів на такий Контент.

WEB IT Cloud не здійснює загальний попередній моніторинг усього Контенту Клієнтів.

Реагування на конкретні повідомлення про порушення здійснюється відповідно до цього Договору, AUP та Порядку розгляду скарг і захисту авторських прав.

17. Призупинення Послуг

WEB IT Cloud може тимчасово повністю або частково обмежити надання Послуги у разі:

• закінчення оплаченого періоду або несплати;
• порушення AUP або цього Договору;
• активної DDoS-атаки або іншої загрози інфраструктурі;
• виявлення phishing, malware, botnet, spam або компрометації;
• істотного перевищення допустимого використання ресурсів;
• необхідності проведення невідкладних технічних або аварійних робіт;
• отримання належної законної вимоги компетентного органу;
• інших випадків, коли продовження роботи створює безпосередню загрозу WEB IT Cloud, Клієнту або третім особам.

Якщо характер порушення дозволяє, WEB IT Cloud повідомляє Клієнта та надає розумний строк для його усунення.

Негайне обмеження допускається у випадках активної атаки, phishing, шкідливого програмного забезпечення, очевидного шахрайства, загрози безпеці, матеріалів сексуального насильства над дітьми, законної вимоги компетентного органу або іншого невідкладного ризику.

18. Відмова від Послуг та автоматичного продовження

Клієнт може у будь-який момент вимкнути майбутнє автоматичне продовження Послуги через Обліковий запис або звернувшись до служби підтримки.

Вимкнення автоматичного продовження не припиняє вже оплачений період: Послуга залишається активною до його завершення, якщо Клієнт окремо не вимагає дострокового припинення.

Дострокове припинення Послуги не означає автоматичного виникнення права на повернення коштів, крім випадків, передбачених цим Договором або обов’язковими нормами законодавства.

19. Повернення коштів

Добровільна 30-денна гарантія застосовується лише до першого замовлення Клієнтом відповідного типу Послуги та не поширюється на:

• реєстрацію, продовження, трансфер або відновлення доменних імен;
• виділені сервери та індивідуально замовлене обладнання;
• IP-адреси;
• платні SSL-сертифікати та сторонні ліцензії;
• послуги адміністрування, міграції та інші фактично виконані разові роботи;
• індивідуальні або спеціально погоджені Замовлення.

Якщо реєстрація доменного імені, ліцензія або інша безповоротна стороння Послуга входила до Замовлення окремою оплачуваною позицією, вартість фактично виконаної такої Послуги не повертається, якщо інше не вимагається законодавством.

Добровільна гарантія WEB IT Cloud не обмежує права споживача, передбачені обов’язковими нормами законодавства.

Якщо споживач має законне право на відмову від договору, пропорційне зменшення ціни або повернення коштів у зв’язку з ненаданням чи невідповідністю цифрової Послуги, відповідна вимога задовольняється у порядку та строки, встановлені законодавством.

Повернення, що здійснюється на підставі обов’язкових прав споживача, проводиться тим самим способом оплати, якщо інше не погоджено з Клієнтом та не суперечить застосовним вимогам.

20. Права та обов’язки WEB IT Cloud

WEB IT Cloud зобов’язується:

• надавати оплачені Послуги відповідно до Тарифу та Замовлення;
• підтримувати працездатність інфраструктури у межах розумних технічних можливостей;
• вживати організаційних і технічних заходів безпеки;
• забезпечувати можливість звернення до служби підтримки доступними каналами;
• обробляти персональні дані відповідно до Політики конфіденційності.

WEB IT Cloud має право:

• проводити планові та аварійні технічні роботи;
• оновлювати та змінювати технічну інфраструктуру без істотного погіршення оплаченої функціональності;
• застосовувати технічні заходи протидії атакам і зловживанням;
• обмежувати Послуги у випадках, передбачених цим Договором;
• змінювати Тарифи та умови для майбутніх Розрахункових періодів.

21. Права та обов’язки Клієнта

Клієнт зобов’язаний:

• своєчасно оплачувати Послуги;
• дотримуватися цього Договору та AUP;
• забезпечувати законність власного Контенту;
• підтримувати контактні дані актуальними;
• забезпечувати безпеку Облікового запису та власного програмного забезпечення;
• створювати незалежні резервні копії критично важливих даних;
• не використовувати Послуги для атак, phishing, malware, spam, шахрайства або іншої незаконної діяльності.

Клієнт має право користуватися Послугами в межах оплаченого Тарифу, звертатися до підтримки, отримувати інформацію щодо своїх Замовлень та реалізовувати інші права, передбачені цим Договором і законодавством.

22. Технічні роботи та доступність

WEB IT Cloud вживає розумних технічних заходів для забезпечення стабільної та безперервної роботи інфраструктури, однак абсолютна безперервність роботи інформаційних систем, мережі Інтернет та сторонньої інфраструктури технічно не може бути гарантована.

Тимчасові перерви можуть бути пов’язані з плановими роботами, аварійними роботами, оновленнями, DDoS-атаками, збоями електроживлення чи каналів зв’язку, діями дата-центру, upstream-провайдерів або іншими технічними обставинами.

За можливості WEB IT Cloud завчасно повідомляє про планові роботи, якщо вони можуть істотно вплинути на доступність Послуг.

23. Відповідальність сторін

Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань у випадках і межах, установлених цим Договором та застосовним законодавством.

WEB IT Cloud не несе відповідальності за втрату або пошкодження даних, спричинені діями Клієнта, помилками чи вразливостями його програмного забезпечення, розголошенням або компрометацією засобів доступу з вини Клієнта, а також діями третіх сторін, що перебувають поза розумним контролем WEB IT Cloud, якщо інше прямо не встановлено обов’язковими нормами права.

WEB IT Cloud не відповідає за наслідки несвоєчасного продовження доменного імені Клієнтом, якщо WEB IT Cloud належним чином забезпечив можливість його продовження.

Жодне положення цього Договору не виключає та не обмежує відповідальність у випадках, коли таке виключення або обмеження прямо заборонене законодавством.

24. Форс-мажор

Сторона звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань, якщо воно стало прямим наслідком надзвичайних та невідворотних обставин, які сторона об’єктивно не могла передбачити або подолати.

Сам факт воєнного стану, бойових дій, відключення електроенергії або іншої надзвичайної ситуації не звільняє автоматично від усіх зобов’язань: має існувати причинний зв’язок між відповідною обставиною та неможливістю виконання конкретного зобов’язання.

25. Зміни до Договору

WEB IT Cloud може оновлювати цей Договір у зв’язку зі змінами законодавства, технологій, інфраструктури, продуктів, умов сторонніх постачальників або бізнес-процесів.

Актуальна редакція Договору публікується на вебсайті із зазначенням дати набрання нею чинності.

Істотні зміни, які погіршують умови Клієнта для майбутніх Розрахункових періодів, можуть додатково повідомлятися через Обліковий запис або електронну пошту.

До вже оплаченого періоду застосовується редакція умов, чинна на момент його оплати, якщо інше не випливає з обов’язкових змін законодавства або не погоджено сторонами.

26. Комунікації та повідомлення

Повідомлення, пов’язані з наданням Послуг, можуть надсилатися через Обліковий запис, систему підтримки або на електронну адресу, зазначену Клієнтом.

Клієнт зобов’язаний забезпечувати актуальність своєї контактної електронної адреси та регулярно перевіряти повідомлення, пов’язані з Послугами.

Офіційна електронна адреса Постачальника для юридично значимих звернень: legal@web-it.cloud .

27. Вирішення спорів

Сторони прагнуть вирішувати спірні питання шляхом переговорів, обміну зверненнями та наданням необхідної інформації.

Клієнт може направити обґрунтовану претензію через доступні канали зв’язку WEB IT Cloud.

Якщо спір не може бути врегульований шляхом переговорів, він вирішується відповідно до правил підсудності та інших обов’язкових норм застосовного законодавства.

28. Застосовне законодавство

Цей Договір регулюється законодавством України.

Якщо до конкретних відносин зі споживачем застосовуються обов’язкові норми іншої юрисдикції, які не можуть бути виключені угодою сторін, такі норми застосовуються у межах їх обов’язкової дії.

29. Реквізити Постачальника